お客様情報について

お客様から当館に頂くご質問です。
お問い合わせいただく前に、一度こちらをご覧いただきそれでも解決しない場合や、下記に掲載している以外のご質問がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

(ご予約について)

Q. チェックインとチェックアウトの時間は?
A. チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
チェックアウトの延長等はございませんのでご了承くださいませ。
Q. 駅からの送迎は?
A. 最寄の駅(伊豆急下田)から当館まで、定時のシャトルバスを運行しています。
【下田発-旅館行き】14:00・15:00・16:00・17:00でございます。
【旅館発-下田行き】9:00・10:05・11:10でございます。
行きのシャトルバスは事前予約制でございますので、ご宿泊日前日までにご連絡下さいませ。
乗車場所等も詳しく説明させて頂きます。また、夏季(7月下旬~8月中旬)は駅から当館までの道路が混雑するため
特別時刻での運行となります。詳細はお電話または当サイト、 交通案内をご覧くださいませ。
Q. 駐車場はありますか?
A. 無料駐車場がございます。
到着時、玄関先に車を付けて頂ければスタッフが車の移動のお手伝いをさせて頂きます。
Q. 知人を招待したいのですが?
A. プレゼント用の招待券の発行なども、承っております。お気軽にお電話またはメールにて相談下さいませ。
Q. キャンセルの場合は?
A. ご宿泊間近のキャンセルについてはキャンセル料を頂戴しております。
キャンセル料は下記の通りになっています。(宿泊約款:別表第2/違約金/第2項関係)
当日100%/前日50%/2~3日前30%(%は基本宿泊料金に対する違約金の比率)
※15名様以上につきましては別途お問い合わせください。
Q. 荷物をあらかじめ送りたいのですが?
A. ご宿泊日当日までお預かりいたします。宅急便の伝票にお名前(ご予約者名)とご宿泊日を必ず記入下さいませ。
※発送前にご連絡いただけますと、より間違いないかと思います。
Q. 誕生日や記念日にケーキやお花の手配をしたいのですが?
A. お手配させていただきますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
ケーキの大きさ直径12cm~27cm。料金2,400円~9,400円。
花束3,150円~(内容や季節により異なります。)
Q. クレジットカードで清算できますか?
A. ある程度のカードは対応させていただいております。
ご予約の際の支払い条件によっては現金のみの支払い対応の場合もございますので、予めご確認下さいませ。

(客室について)

Q. 客室はどのようなタイプがありますか?
A. 当サイト客室ページをご覧下さいませ。全タイプの客室をご案内しております。
Q. 新聞はありますか?
A. 休刊日を除き、朝刊のみ客室にご用意させて頂いております。
朝刊の銘柄のご指定があれば事前にご連絡いただければご用意させていただいております。
夕刊はラウンジにてご用意しております。
Q. ペットの同伴はできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、ご遠慮頂いています。
ペットをお連れのお客様は、一時お預かり施設をご案内させていただいております。
Q. 客室は海側ですか(眺めは)?
A. 客室は全て海向きにございます。
海(弓ヶ浜)をご覧頂けますが、客室と海の間に国有林の松林がありますので、松越しに海をご覧頂くようになります。
Q. 客室のインターネット環境は?
A. 現在、残念ながらインターネット環境は整ってございません。
Q. 客室の露天風呂は温泉ですか?
A. はい、温泉でございます。
大浴場、貸切露天風呂と同じ泉質でございます。露天風呂付客室は季一遊に6室、季の倶楽部に6室ございます。

(お食事について)

Q. 食事はお部屋でいただけますか?
A. 夕食・朝食共、お部屋食でのお食事対応は致してございません。季一遊では夕食はレストラン・又は食事処、朝食は
レストランにてバイキング。季の倶楽部では夕食・朝食共専用ダイニングでの対応とさせて頂いております。
当館では「旅館の客室はゆっくり寛ぐ場所」という位置づけをしています。
Q. 苦手な食材があるのですが…
A. 事前にご連絡いただければ、可能な限り対応させていただきます。食材のアレルギー等お持ちの方も気軽にご相談下さいませ。
Q. 特別料理、一品料理なども注文できますか?
A. お電話で承っています。
お客様がご希望されているお料理が、献立に含まれている場合もございますのでお電話で予約係に相談下さいませ。

(温泉について)

Q. 当館の温泉について
A. 泉質は「ナトリウム・カルシウム-塩化物温泉」で無色透明、源泉地の温度は99.8℃でございます。
源泉地は南伊豆町加納561番地になりまして、弓ヶ浜地区全体で温泉を引いてございます。
その効能は疲労回復・健康増進、神経痛、関節痛など様々でございます。
個人差はありますが、短く数回に分けて入浴する方が効果的とされています。
Q. 大浴場の利用時間
A. 大浴場は15時~翌11時、貸切露天風呂は15時~24時・翌6時~10時
毎日19時~20時、11時~15時を清掃の時間とさせていただいています。
Q. 日帰り入浴について
A. 誠に申し訳ございませんが私共では、ご宿泊のお客様のご利用に限らせていただいています。
Q. 貸切露天風呂は予約制ですか?料金は?
A. 「ゆら」「らら」「りら」3箇所の貸切露天風呂はいずれも無料でご利用いただけます。
予約制でもなく空いていましたらご利用いただけるスタイルでございます。
利用の場合は必ず内鍵していただいて【使用中】の札を掲げて下さい。

(アロマトリートメントについて)

Q. 事前予約はできますか?
A. アロマサロンへのご予約は3ヶ月前よりお受けしております。受付時間はサロン営業時間内の15時~24時ですが、
トリートメント中はお電話に出られない為、留守電にメッセージを残して頂き、後程こちらからお電話をかけ直し、
ご予約を承っております。
その場合、お客様をかなりお待たせしてしまう事もありますので、できればホテルにお電話して頂き、
お申し込み頂ければサロンの営業時間外でもご予約をお受けできます。
Q. お風呂はいつ入ればいいの?
A. 施術前に入って頂き、その日一晩置いてから、翌朝洗い流して頂く方がより効果的です。
入浴していないからと言っても、施術はお受けできます。チェックイン後すぐにご予約頂いているお客様は、お着替え後、
そのままお越し下さい。その後、お夕食を召し上がってから、ゆっくりと温泉に浸かって頂いても 温浴効果がより一層高まって、
お身体が温まり、お疲れも取れます。お客様によっては、温泉に何回も浸かれる事を楽しみにしていらっしゃる方も
多くいらっしゃると思います。その場合は施術の前後、両方入って頂いても特に問題はございませんが、
せっかくの アロマの効果が薄れてしまうので、少しでも時間を置いてから入って頂いて下さい。
また、施術後の長湯はのぼせにご注意下さい。
Q. 施術は痛いのですか?
A. 凝っている所を念入りに、しっかりと揉み解していきますので、痛みを感じる方も いらっしゃいますが、
力加減はいか様にも変えられます。 お客様のご希望通りの力加減でやらせて頂きますので、ご心配なく!!
基本的には「痛いけど、気持ちイイ~」を目安にやらせて頂いております。
Q. スタッフは女性ですか?
A. はい。女性スタッフが担当させて頂きます。
Q. オイル選びはどのようにしているの?
A. 施術に入る前に、カウンセリングでお身体の状態や、お悩みを伺います。
カウンセリング後、自社製品ドレースブレンドオイルを 選択して頂きます。
セラピストがお客様の症状に合ったオイルをいくつかご紹介致しますので、 その中からお好きな香りを選んで頂きます。

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